Politica de calitate

Politica de calitate a companiei este definită și documentată de conducerea companiei. Aceasta este adusă la cunoștința angajaților prin afișe, intranet și alte canale de informare și este comunicată superiorilor ierarhici, precum și responsabilului cu managementul calității. Adecvarea politicii de calitate la cerințele companiei și ale clienților este evaluată în cadrul evaluării de management.

La stabilirea politicii de calitate, conducerea se ghidează după următoarele principii:

• Aceasta are ca scop îndeplinirea cerințelor clienților.
• Aceasta are ca scop asigurarea și îmbunătățirea fabricării produselor și a prestării serviciilor.
• Aceasta susține organizarea economică și eficientă a fluxurilor de lucru și a proceselor.
• Aceasta are ca scop promovarea și consolidarea conștiinței privind calitatea și a motivației angajaților.
• Aceasta are ca scop îmbunătățirea și optimizarea sistemului de management al calității.
• Aceasta permite evaluarea progresului procesului de îmbunătățire continuă.
• Aceasta oferă un cadru pentru definirea obiectivelor de calitate și a celor ale companiei.
• Aceasta ține seama de cerințele legale actuale.

O orientare consecventă către client este condiția fundamentală pentru competitivitatea noastră pe piață. Dorim să oferim clienților noștri produse și servicii care să le îndeplinească pe deplin cerințele și nevoile și care să fie de top în ceea ce privește calitatea, fiabilitatea și serviciile.

Pentru a pune în practică această filosofie a companiei, am definit următoarele principii care stau la baza acțiunilor noastre.

• Calitatea înseamnă: îndeplinirea cerințelor clienților noștri.
  Pentru a răspunde cerințelor tot mai ridicate ale clienților noștri în ceea ce privește calitatea produselor, serviciile și capacitatea de livrare, trebuie să îmbunătățim continuu toate procesele.
• Calitatea înseamnă: executarea cu atenție a muncii, transmiterea fiabilă a informațiilor și un comportament corect și echitabil.
  De aceea, în compania noastră nu există nimeni care să nu fie responsabil pentru calitate. Calitatea serviciilor companiei noastre depinde de calificarea și cunoștințele de specialitate ale tuturor angajaților.
• Calitatea înseamnă: prevenirea erorilor, nu detectarea lor.
  Aceasta înseamnă că ceea ce se face corect de la început nu poate deveni ulterior cauza unei erori. Nu vrem să verificăm calitatea. Vrem să oferim calitate. Pentru că calitatea reduce efortul și costurile și ne face competitivi. De aceea, fiecare trebuie să se gândească în permanență la modul în care pot fi evitate de la bun început eventualele erori și unde sunt posibile îmbunătățiri și măsuri preventive.
• Calitatea înseamnă: să învățăm din greșelile noastre.
  Abordăm greșelile cu deschidere, deoarece numai atunci când greșelile și cauzele lor sunt cunoscute, ele pot fi evitate. Aceasta înseamnă că, atunci când apare o greșeală, este important să identificăm cauzele reale și să le eliminăm definitiv pentru viitor.
• Calitatea înseamnă: ca fiecare angajat să fie un client pentru noi.
  Oferim calitate și colegilor noștri. Aceasta înseamnă că fiecare trebuie să se întrebe întotdeauna dacă, în calitate de client, ar fi mulțumit de calitatea muncii sale și, prin urmare, să îndeplinească toate sarcinile astfel încât acestea să corespundă cerințelor clientului.