Laatupolitiikka

Yrityksen laatupolitiikan määrittelee ja dokumentoi johto. Se tiedotetaan työntekijöille ilmoitustauluilla, intranetissä ja muiden tiedotuskanavien kautta, ja siitä ilmoitetaan esimiehille sekä laadunhallinnan johtajalle. Laatupolitiikan sopivuutta yrityksen ja asiakkaiden vaatimuksiin arvioidaan johdon arvioinnin yhteydessä.

Laatupolitiikkaa määritellessään johto noudattaa seuraavia periaatteita:

• Sen tarkoituksena on täyttää asiakkaiden vaatimukset.
• Sen tarkoituksena on varmistaa ja parantaa tuotantoa ja palvelujen tarjoamista.
• Se tukee työnkulkujen ja prosessien taloudellista ja tehokasta organisointia.
• Sen tarkoituksena on edistää ja vahvistaa työntekijöiden laatutietoisuutta ja motivaatiota.
• Sen tarkoituksena on parantaa ja optimoida laadunhallintajärjestelmää.
• Se mahdollistaa jatkuvan parantamisprosessin edistymisen arvioinnin.
• Se tarjoaa puitteet laatu- ja yritystavoitteiden määrittelylle.
• Se ottaa huomioon voimassa olevat lakisääteiset vaatimukset.

Johdonmukainen asiakaslähtöisyys on perusedellytys kilpailukykymme säilyttämiselle markkinoilla. Haluamme tarjota asiakkaillemme tuotteita ja palveluita, jotka täyttävät heidän vaatimuksensa ja tarpeensa täysin ja ovat johtavia laadun, luotettavuuden ja palvelun suhteen.

Tämän yritysfilosofian toteuttamiseksi olemme määritelleet toiminnallemme seuraavat periaatteet.

• Laatu on: asiakkaidemme vaatimusten täyttäminen.
  Voidaksemme vastata asiakkaidemme kasvaviin vaatimuksiin tuotteiden laadun, palvelun ja toimitusvarmuuden suhteen, meidän on jatkuvasti parannettava kaikkia prosessejamme.

• Laatu on: työn huolellista suorittamista, luotettavaa tiedonvälitystä sekä reilua ja asianmukaista käyttäytymistä.

  Siksi yrityksessämme ei ole ketään, joka ei olisi vastuussa laadusta. Yrityksemme palvelujen laatu riippuu nimittäin kaikkien työntekijöiden pätevyydestä ja asiantuntemuksesta.

• Laatu on: virheiden ehkäisyä, ei virheiden havaitsemista.
  Tämä tarkoittaa, että se, mikä tehdään oikein alusta alkaen, ei voi myöhemmin olla virheen syy. Emme halua tarkastaa laatua. Haluamme toimittaa laatua. Laatu nimittäin säästää vaivaa ja kustannuksia sekä tekee meistä kilpailukykyisiä. Siksi jokaisen on jatkuvasti pohdittava, miten mahdolliset virheet voidaan välttää jo alusta alkaen ja missä parannuksia ja ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä on mahdollista toteuttaa.

• Laatu on: kun opimme virheistämme.
  Suhtaudumme virheisiin avoimesti, sillä vain kun virheet ja niiden syyt ovat tiedossa, niitä voidaan välttää. Tämä tarkoittaa: kun virhe on tapahtunut, on tärkeää löytää sen todelliset syyt ja poistaa ne kestävästi tulevaisuutta varten.