UKK – Usein kysytyt kysymykset

Täältä löydät kaikki meiltä usein kysytyt kysymykset. Jos et löydä kysymystäsi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

    Maksamiseen liittyviä kysymyksiä

Millaisia maksuvaihtoehtoja on saatavilla?

Tarjoamme seuraavia maksuvaihtoehtoja:

• SEPA-luottosiirto
• Postiennakko (vain Saksassa, hinta 49,90 €, ei saatavilla nopeisiin toimituksiin)
• PayPal
• Välitön tilisiirto
• Luottokortti
• Apple Pay
• Google Pay

Tarjoatteko osamaksumahdollisuutta?

Emme tarjoa osamaksumahdollisuutta tai rahoitusta.

Tarjoatteko myös leasingia?

Kyllä, otathan yhteyttä myyntiosastollemme soittamalla tai kirjoittamalla.

    Kysymyksiä tilauksista ja tuotteista

Millainen tilausprosessi verkkokaupassanne on?

Jos olet tehnyt tilauksen verkkosivuillamme, saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi muutaman minuutin kuluessa. Tilauksen vastaanottamisen jälkeen käsittelemme sen, ja saat tiedon toimitusajasta. Kun tuotteet ovat lähteneet varastoltamme, saat meiltä toimitusvahvistuksen. Kuljetusyritys ottaa sinuun yhteyttä päivää ennen toimitusta..

Voinko tilata räätälöityjä (mittatilaustyönä valmistettuja) tuotteita?

Tarjoamme räätälöityjä tuotteita ruostumattomasta teräksestä. Klikkaa tästä saadaksesi lisätietoa. Tarjoamme myös pakastus- ja kylmälaitteita..
Huomioithan Käyttöehtojemme peruutusoikeuden kohdassa §5 (10):
Peruutusoikeus ei koske asiakkaan toiveiden tai henkilökohtaisten vaatimusten mukaan valmistetun tuotteen toimitussopimusta tai minkä tahansa muun tyyppistä erityistilausta, kuten tuotevalikoiman ulkopuolisten tuotteiden tilausta.

Voinko vuokrata teiltä laitteita tai ostaa käytettyjä tuotteita?

Myymme verkkokaupassamme ainoastaan uusia, CE-sertifioituja tuotteita. B-tuotteita voi olla ostettavissa Ochtrupin toimipisteellämme. Emme vuokraa laitteita.

    Toimitukseen liittyviä kysymyksiä

Kuinka paljon toimitus maksaa alle 100 euron arvoiselle laskulle??

Toimitamme tuotteemme ilmaiseksi Saksassa.

Asun saarella tai Saksan ulkopuolella. Kuinka tuotteet toimitetaan?

Toimitamme tuotteemme kuljetusyhtiön kautta.

Kuinka kauan toimitus kestää?

Jos tuotteet löytyvät varastoltamme, toimitusaika on noin 5–6 arkipäivää maksun vastaanottamisesta alkaen. Jos tuotteita ei löydy heti varastoltamme, toimitusaika on noin 3–4 viikkoa.

Mitä minun täytyy ottaa huomioon tuotteiden toimituksen yhteydessä?

 § 377 HGB:n (Saksan kauppalaki) mukaan asiakas on velvoitettu tarkastamaan toimitetut tuotteet kuljettajan läsnäollessa ja tarkistamaan kuljetuksen aikana aiheutuneet vahingot. Tämä tarkastus on kuitenkin ainoastaan pintapuolinen paketin tarkastus. Epäkohtien ilmetessä otathan meihin yhteyttä heti. Kuljettaja on velvoitettu odottamaan paketin tarkastuksen ajan. Allekirjoituksella vahvistat, että olet vastaanottanut tuotteet virheettömässä kunnossa! Tämän jälkeisiä reklamaatioita ei valitettavasti oteta huomioon.

Mitä teen, jos kuljetuksessa ilmenee ongelmia?

Jos kuljettaja ei ole vielä ottanut sinuun yhteyttä, pyydämme sinua ottamaan ensin yhteyttä logistiikkaosastoomme. Tavoitat heidät sähköpostitse osoitteesta logistik@ggmgastro.com

    Kysymyksiä takuusta

Millaisia takuuvaihtoehtoja tarjoatte?

Voit valita seuraavista takuuvaihtoehdoista:

• Varaosatakuu: ei lisäkustannuksia
• 1 vuoden täysi takuu: lisämaksu 5 % tuotteiden nettoarvosta
• 2 vuoden täysi takuu: lisämaksu 10 % tuotteiden nettoarvosta

Huomaathan, että laitteidemme täytyy olla ammattilaisen asentamia; jos et pysty esittämään asentajan laskua takuujakson aikana, emme valitettavasti enää voi tarjota sinulle takuuta.

Mitä tapahtuu, kun takuuaika umpeutuu?

Kun takuuaika umpeutuu, voit tietysti jatkaa varaosien tilaamista meiltä, ja me toimitamme ne sinulle mielellämme.

    Muita kysymyksiä

Olen yksityinen asiakas/yhdistys. Voinko ostaa teiltä tuotteita?

Verkkokauppamme tarjoukset ovat ainoastaan tarkoitettu yritysasiakkaille, viranomaisille, yhdistyksille sekä sosiaali- ja kirkkoinstituutioille §14 BGB:n (Saksan siviililaki) mukaan.

Mikä on ALV-numero? Miksi minun täytyy antaa se tilauksen yhteydessä?

ALV-numeron avulla voit EU-asiakkaana tehdä arvonlisäverottomia ostoksia Saksassa. 

Mitä jälleenmyyntivaihtoja teillä on?

Lähetä meille tilaus yrityksesi logolla/nimellä sekä rekisteröinnillä varustettuna; tarkistamme sen ja jos aiheellista, tarjoamme sinulle jälleenmyyntialennuksen.