Політика якості

Політика якості компанії визначається та документується керівництвом. Вона доводиться до відома працівників за допомогою оголошень, внутрішнього порталу та інших каналів інформації та повідомляється начальникам підрозділів, а також керівнику управління якістю. Доцільність політики якості щодо вимог компанії та клієнтів оцінюється у рамках управлінського перегляду.

При визначенні політики якості керівництво керується такими принципами:

• Вона спрямована на задоволення вимог клієнтів.
• Вона спрямована на забезпечення та вдосконалення виробництва продукції та надання послуг.
• Вона сприяє економічній та ефективній організації робочих процесів.
• Вона спрямована на сприяння та зміцнення усвідомлення важливості якості та мотивації співробітників.
• Вона спрямована на вдосконалення та оптимізацію системи управління якістю.
• Вона дає змогу оцінювати прогрес у процесі постійного вдосконалення.
• Вона створює основу для визначення цілей у сфері якості та цілей підприємства.
• Вона враховує актуальні законодавчі вимоги.

Постійна орієнтація на клієнта є основою нашої конкурентоспроможності на ринку. Ми хочемо пропонувати нашим клієнтам продукти та послуги, які повністю відповідають їх вимогам та потребам і є лідерами за якістю, надійністю та сервісом.

Щоб реалізувати цю філософію компанії, ми визначили наступні принципи нашої дії.

• Якість є: Виконання вимог наших клієнтів.
  Щоб задовольнити зростаючі вимоги наших клієнтів щодо якості продукту, сервісу та здатності до постачання, ми повинні постійно покращувати всі процеси.
• Якість є: Пильне виконання роботи, надійне передавання інформації та справедливу, коректну поведінку.
  Тому в нашій компанії немає нікого, хто не відповідає за якість. Адже якість послуг нашої компанії залежить від кваліфікації та професійних знань усіх працівників.
• Якість є: запобігання помилкам, а не їх виявлення.
  Це означає, що те, що з самого початку зроблено правильно, пізніше не може бути причиною помилки. Ми не хочемо перевіряти якість. Ми хочемо забезпечувати якість. Адже якість економить зусилля/витрати й робить нас конкурентоспроможними. Тому кожен повинен постійно задумуватися, як можливі помилки можна запобігати заздалегідь та де можливі поліпшення та запобіжні заходи.
• Якість є: Коли ми вчимося на своїх помилках.
  Ми відкрито ставимося до помилок, бо тільки коли помилки та їхні причини відомі, їх можна уникнути. Це означає: якщо помилка сталася, важливо виявити справжні причини та назавжди усунути їх для майбутнього.
• Якість є: Коли кожен працівник для нас є клієнтом.
  Ми також надаємо колегам якість. Це означає, що кожен повинен завжди ставити собі запитання, чи був би він як клієнт задоволений якістю своєї роботи, і тому виконує всі завдання так, щоб вони відповідали вимогам клієнта.