Politika kvality

Politiku kvality spoločnosti definuje a dokumentuje vedenie spoločnosti. Zamestnancom sa oznamuje prostredníctvom vývesiek, intranetu a iných informačných kanálov a oznamuje sa nadriadeným, ako aj vedúcemu oddelenia riadenia kvality. Vhodnosť politiky kvality vzhľadom na požiadavky spoločnosti a zákazníkov sa posudzuje v rámci hodnotenia vedenia.

Pri stanovovaní politiky kvality sa vedenie spoločnosti riadi nasledujúcimi zásadami:

• Slúži na plnenie požiadaviek zákazníkov.
• Slúži na zabezpečenie a zlepšovanie výroby produktov a poskytovania služieb.
• Podporuje hospodárnu a efektívnu organizáciu pracovných postupov a procesov.
• Slúži na podporu a posilňovanie povedomia o kvalite a motivácie zamestnancov.
• Slúži na zlepšovanie a optimalizáciu systému riadenia kvality.
• Umožňuje hodnotenie pokroku v procese neustáleho zlepšovania.
• Poskytuje rámec pre definovanie cieľov v oblasti kvality a podnikových cieľov.
• Zohľadňuje aktuálne zákonné požiadavky.

Dôsledná orientácia na zákazníka je základným predpokladom našej konkurencieschopnosti na trhu. Chceme našim zákazníkom ponúkať produkty a služby, ktoré plne spĺňajú ich požiadavky a potreby a sú špičkové z hľadiska kvality, spoľahlivosti a servisu.

Aby sme túto firemnú filozofiu zrealizovali, definovali sme nasledujúce zásady nášho konania.

• Kvalita je: Splnenie požiadaviek našich zákazníkov.
  Aby sme dokázali uspokojiť rastúce nároky našich zákazníkov v oblasti kvality výrobkov, servisu a dodávok, musíme neustále zlepšovať všetky procesy.
• Kvalita je: starostlivé vykonávanie práce, spoľahlivé odovzdávanie informácií a čestné, korektné správanie.
  Preto v našej spoločnosti neexistuje nikto, kto by nebol zodpovedný za kvalitu. Kvalita služieb našej spoločnosti totiž závisí od kvalifikácie a odborných znalostí všetkých zamestnancov.
• Kvalita znamená: predchádzanie chybám, nie ich odhaľovanie.
  To znamená, že to, čo sa urobí správne hneď na začiatku, nemôže byť neskôr príčinou chyby. Nechceme kvalitu kontrolovať. Chceme kvalitu dodávať. Kvalita totiž šetrí námahu a náklady a robí nás konkurencieschopnými. Preto musí každý neustále premýšľať nad tým, ako sa dajú prípadné chyby predísť už v zárodku a kde sú možné zlepšenia a preventívne opatrenia.
• Kvalita znamená: keď sa učíme zo svojich chýb.
  K chybám pristupujeme otvorene, lebo len ak sú chyby a ich príčiny známe, je možné sa im vyhnúť. To znamená: ak sa chyba vyskytla, je dôležité nájsť jej skutočné príčiny a trvalo ich odstrániť pre budúcnosť.
• Kvalita znamená: keď je pre nás každý zamestnanec zákazníkom.
  Kvalitu poskytujeme aj našim kolegom. To znamená, že si každý musí vždy položiť otázku, či by bol ako zákazník spokojný s kvalitou svojej práce, a preto všetky úlohy vykonáva tak, aby spĺňali požiadavky zákazníka.