Kwaliteitsbeleid

Het kwaliteitbeleid van de organisatie wordt door het management gedefinieerd en gedocumenteerd. Het wordt aan de medewerkers bekendgemaakt via posters, het intranet en andere informatiekanalen en aan de leidinggevenden evenals aan de hoofdkwaliteitsmanager medegedeeld. De geschiktheid van het kwaliteitbeleid ten aanzien van de vereisten van de organisatie en van de klanten wordt beoordeeld in het kader van de managementbeoordeling.

Bij het vaststellen van het kwaliteitsbeleid oriënteert het management zich aan de volgende Grondslagen:

• Het dient ter vervulling van de eisen van de klant.
• Het dient voor het waarborgen en verbeteren van de productie van goederen en dienstverlening.
• Het ondersteunt een economische en efficiënte organisatie van werkprocessen en procedures.
• Het dient ter bevordering en versterking van het kwaliteitsbewustzijn en de motivatie van medewerkers.
• Het dient tot verbetering en optimalisatie van het kwaliteitsmanagementsysteem.
• Het maakt de beoordeling van de voortgang van het continue verbeteringsproces mogelijk.
• Het biedt een kader voor de definitie van kwaliteits- en bedrijfsdoelstellingen.
• Het houdt rekening met de huidige wettelijke vereisten.

Een consequente klantgerichtheid is de basisvoorwaarde voor onze concurrentiepositie op de markt. Wij willen onze klanten producten en diensten aanbieden die aan hun eisen en behoeften volledig voldoen en op het gebied van kwaliteit, betrouwbaarheid en service voorop lopen.

Om deze bedrijfsfilosofie te realiseren hebben wij de volgende grondslagen voor ons handelen gedefinieerd.

• Kwaliteit is: Het voldoen aan de eisen van onze klanten.
  Om aan de toenemende eisen van onze klanten wat betreft productkwaliteit, service en leveringsbetrouwbaarheid te voldoen, moeten we alle processen continu verbeteren.
• Kwaliteit is: Zorgvuldige uitvoering van het werk, betrouwbare overdracht van informatie en eerlijk, correct gedrag.
  Daarom bestaat er in ons bedrijf niemand die niet verantwoordelijk is voor kwaliteit. Want de kwaliteit van de prestaties van ons bedrijf hangt af van de kwalificatie en vakkennis van alle medewerkers.
• Kwaliteit is: Foutpreventie, niet foutherkenning.
  Dat betekent dat wat vanaf het begin goed gedaan wordt, later niet de oorzaak van een fout kan zijn. Wij willen kwaliteit niet controleren. Wij willen kwaliteit leveren. Want kwaliteit bespaart inspanningen en kosten en maakt ons concurrentiekrachtig. Daarom moet ieder voortdurend nadenken over hoe mogelijke fouten vanaf het begin vermeden kunnen worden en waar verbeteringen en preventieve maatregelen mogelijk zijn.
• Kwaliteit is: Wanneer wij uit onze fouten leren.
  We gaan open met fouten om, want alleen als fouten en hun oorzaken bekend zijn, kunnen ze vermeden worden. Dat betekent: Als er een fout is opgetreden, is het belangrijk de ware oorzaken te vinden en deze duurzaam voor de toekomst te verwijderen.
• Kwaliteit is: Wanneer elke medewerker voor ons een klant is.
  We leveren ook onze collega’s kwaliteit. Dat betekent dat ieder zich altijd moet afvragen of hij als klant met de kwaliteit van zijn werk tevreden zou zijn, en daarom alle taken zo uitvoert dat ze voldoen aan de eisen van de klant.