Veelgestelde vragen

Heeft u nog vragen? Wij geven u het antwoord!
Hier vindt u alle veelgestelde vragen van onze klanten. Staat uw vraag er niet tussen, neem dan contact op met onze klantenservice.

    Vragen over betaling

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Wij bieden de volgende betaalmogelijkheden aan:

• SEPA- overboeking
• PayPal
• Directe overboeking
• Creditcard
• paydirekt
• Voruitbetaling
• Leasing
• Factuur
• Apple Pay
• Google Pay

Kan ik ook in termijnen betalen?

Nee, wij bieden geen termijnbetalingen of financiering aan.

Kan ik ook leasen?

Ja, neem daarvoor telefonisch of schriftelijk contact op met onze verkoopafdeling.

  Vragen over bestellingen en producten

Hoe werkt een bestelling via de webshop?

Als u een bestelling in onze webshop hebt geplaatst, ontvang u binnen enkele minuten een orderbevestiging op u e-mailadres. Na ontvangst van de bestelling wordt deze intern verwerkt en wordt u geïnformeerd over de levertijd. Zodra uw producten ons magazijn hebben verlaten, ontvangt u van ons een verzendbevestiging. De expediteur zal u een dag voor levering op de hoogte stellen.

Kan ik artikelen op maat bestellen?

Voor diverse artikelen uit onze webshop bieden wij op maat gemaakte producten aan. Denk hierbij aan roestvrijstalen meubelen, kooktoestellen en koel-/vriescellen.
Let op het herroepingsrecht zoals beschreven staat in onze algemene voorwaarden §5 paragraaf 10. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op overeenkomsten voor de levering van producten die zijn gemaakt volgens specificaties van de klant, duidelijk zijn afgestemd op persoonlijke behoeften of enige vorm van speciale bestellingen; zoals artikelen uit andere assortimenten.

Kan ik bij jullie apparaten huren of gebruikte goederen kopen?

Wij verkopen alleen nieuwe artikelen via onze webshop. Bij onze locatie in Ochtrup heeft u de mogelijkheid om B-Ware (gebruikte) producten aan te schaffen.
Wij verhuren geen apparaten.

    Vragen over verzending en levering

Hoe hoog zijn de verzendkosten voor goederen met een waarde van minder dan € 100?

Binnen Duitsland verzenden wij onze goederen gratis.

Ik woon op een eiland of niet in Duitsland. Hoe worden de goederen verzonden?

Wij bezorgen onze goederen per koerier.

Hoelang zijn de levertijden?

Indien de goederen op voorraad zijn, bedraagt ​​de levertijd ca. 5 - 6 werkdagen na ontvangst van betaling. Voor artikelen die momenteel niet op voorraad zijn, is de levertijd ca. 3 - 4 weken. De exacte levertijden worden per artikel opgeslagen in onze webshop.

Waar moet ik op letten bij het ontvangen van de goederen?

De klant is verplicht om de geleverde goederen onmiddellijk in aanwezigheid van de chauffeur te controleren in overeenstemming met § 377 HGB en de chauffeur eventuele schade op de expeditieopdracht te laten erkennen. Deze test is echter slechts een externe visuele inspectie van de verpakking. Als er iets misgaat, laat het ons dan direct weten. De chauffeur is verplicht deze visuele controle af te wachten. Met uw handtekening bevestigt u de ontvangst van de goederen in perfecte staat! Latere klachten kunnen helaas niet meer in behandeling worden genomen.

Wat moet ik doen als er een probleem is tijdens het transport?

Als de vervoerder nog geen contact met u heeft opgenomen, verzoeken wij u geen contact op te nemen met de vervoerder, maar eerst met onze afdeling aftersales. U kunt ze bereiken op logistik@ggmgastro.com

    Vragen over garantie

Welke soorten garanties biedt u?

U kunt kiezen uit de volgende garantiemogelijkheden.

Onderdelengarantie: geen extra berekening

• 1 jaar volledige garantie: 5% toeslag op de netto waarde van de goederen
• 2 jaar volledige garantie: 10% toeslag op de nettowaarde van de goederen.

Houd er rekening mee dat u onze apparaten moet laten aansluiten door een specialist. Als u dit niet op de factuur kunt aantonen tijdens de garantieperiode, kunnen wij u helaas geen garantie meer bieden.

Wat gebeurt er nadat de garantie is verlopen?

Na het verstrijken van de garantie periode kunnen er uiteraard reserveonderdelen bij ons besteld worden, wij maken graag een offerte voor u.

    Overige vragen

Ik ben een particuliere klant/vereniging. Kan ik bij u kopen?

Onze aanbiedingen in de webshop zijn uitsluitend gericht op commerciële klanten, autoriteiten, verenigingen en sociale en kerkelijke instellingen in de zin van §14 van het Duitse Burgerlijk Wetboek.

Wat is een btw-nummer? Waarom moet ik dit aangeven bij het bestellen?

Met een btw-nummer kunt u als EU-klant in Duitsland winkelen zonder btw. 

Welke mogelijkheden heb ik bij u als reseller/dealer?

Stuur ons uw bestelling inclusief briefpapier en de bedrijfsregistratie van uw bedrijf, dan controleren wij dit intern en bieden wij u zo nodig een dealerkorting aan.