Kokybės politika

Įmonės kokybės politiką nustato ir dokumentuoja vadovybė. Ji skelbiama darbuotojams skelbimų lentose, intranete ir kitais informaciniais kanalais, taip pat perduodama vadovams ir kokybės vadybos vadovui. Kokybės politikos atitiktis įmonės ir klientų reikalavimams vertinama atliekant vadybos vertinimą.

Nustatydama kokybės politiką, vadovybė vadovaujasi šiais principais:

• Ji skirta klientų reikalavimams patenkinti.
• Ji skirta užtikrinti ir tobulinti gaminių gamybą bei paslaugų teikimą.
• Ji remia ekonomišką ir efektyvų darbo eigos bei procesų organizavimą.
• Ji skirta skatinti ir stiprinti darbuotojų kokybės sąmoningumą bei motyvaciją.
• Ji skirta kokybės vadybos sistemos tobulinimui ir optimizavimui.
• Ji leidžia įvertinti nuolatinio tobulinimo proceso pažangą.
• Ji sudaro pagrindą kokybės ir įmonės tikslų apibrėžimui.
• Ji atsižvelgia į galiojančius teisinius reikalavimus.

Nuoseklus orientavimasis į klientą yra pagrindinė mūsų konkurencingumo rinkoje sąlyga. Norime savo klientams siūlyti produktus ir paslaugas, kurie visiškai atitiktų jų reikalavimus ir poreikius bei būtų pirmaujantys kokybės, patikimumo ir aptarnavimo atžvilgiu.

Siekdami įgyvendinti šią įmonės filosofiją, apibrėžėme šiuos savo veiklos principus.

• Kokybė – tai: mūsų klientų reikalavimų tenkinimas.
  Norėdami patenkinti vis didėjančius klientų reikalavimus produktų kokybės, aptarnavimo ir tiekimo galimybių atžvilgiu, turime nuolat tobulinti visus procesus.
• Kokybė – tai: kruopštus darbo atlikimas, patikimas informacijos perdavimas ir sąžiningas, teisingas elgesys.
  Todėl mūsų įmonėje nėra nė vieno asmens, kuris nebūtų atsakingas už kokybę. Juk mūsų įmonės paslaugų kokybė priklauso nuo visų darbuotojų kvalifikacijos ir profesinių žinių.
• Kokybė – tai klaidų prevencija, o ne klaidų nustatymas.
  Tai reiškia, kad tai, kas nuo pat pradžių padaryta teisingai, vėliau negali tapti klaidos priežastimi. Mes nenorime tikrinti kokybės. Mes norime užtikrinti kokybę. Juk kokybė taupo pastangas ir sąnaudas bei suteikia mums konkurencinį pranašumą. Todėl kiekvienas turi nuolat galvoti, kaip iš anksto išvengti galimų klaidų ir kur galima įgyvendinti tobulinimus bei prevencines priemones.
• Kokybė – tai: kai mokomės iš savo klaidų.
  Mes atvirai žiūrime į klaidas, nes tik žinant klaidas ir jų priežastis, jas galima išvengti. Tai reiškia: jei įvyko klaida, svarbu rasti tikrąsias priežastis ir jas ilgam pašalinti ateityje.
• Kokybė – tai: kai kiekvienas darbuotojas mums yra klientas.
  Mes užtikriname kokybę ir savo kolegoms. Tai reiškia, kad kiekvienas visada turi savęs paklausti, ar jis, kaip klientas, būtų patenkintas savo darbo kokybe, ir todėl visas užduotis atlikti taip, kad jos atitiktų kliento reikalavimus.