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Häufig gestellte Fragen


Sie haben noch Fragen? - Wir geben Ihnen die Antwort!

Hier finden Sie alle häufig gestellten Fragen unserer Kunden. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.


    Fragen zur Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an.

  • SEPA- Überweisung
  • PayPal
  • Sofort Überweisung
  • Kreditkarte
  • paydirekt
  • Vorkasse
  • Leasing
  • Rechnung
  • Apple Pay

Kann ich auch in Raten zahlen?

Nein, wir bieten keine Ratenzahlungen oder Finanzierungen an.

Kann ich bei Ihnen auch leasen?

Ja, bitte setzen Sie sich hierzu mit unserer Verkaufsabteilung telefonisch oder schriftlich in Verbindung.

    Fragen zu Bestellungen und Produkten

Wie läuft die Webshop-Bestellung ab?

Sofern Sie die Bestellung in unserer Webshop getätigt haben, erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse. Nach Eingang der Bestellung wird diese intern bearbeitet und Sie werden über die Lieferzeit informiert. Sobald Ihre Produkte unser Lager verlassen haben, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung. Die Spedition wird Sie einen Tag vor der Anlieferung avisieren.

Kann ich Artikel nach Maß (Sonderanfertigungen) bestellen?

Wir bieten Ihnen Maßanfertigen für diverse Artikel aus unserem Webshop. Dazu gehören Edelstahlmöbel, Kochgeräte und Kühl-/ Tiefkühlzellen.
Bitte beachten Sie, das in unseren AGB's §5 Abs.10 ausgeschriebene Widerrufsrecht. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden, eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder jegliche Form von Sonderbestellungen wie z.B. sortimentsfremde Artikel.

Kann ich bei Ihnen Geräte mieten oder gebrauchte Ware kaufen?

Wir verkaufen über unseren Online-Shop nur Neuware. Bei uns vor Ort in Ochtrup haben sie die Möglichkeit B-Ware zu erwerben. Gerätevermietungen bieten wir nicht an.

    Fragen zu Versand und Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten bei einem Warenwert unter 100€?

Innerhalb Deutschlands versenden wir unsere Ware versandkostenfrei.

Ich wohne auf einer Insel oder nicht innerhalb Deutschlands. Wie wird die Ware versendet?

Wir liefern unsere Waren per Spedition aus.

Wie lang sind die Lieferzeiten?

Sofern die Ware lagernd ist, beträgt die Lieferzeit ca. 5 - 6 Werktage nach Zahlungseingang. Bei Artikeln, die zur Zeit nicht lagernd sind, beträgt die Lieferzeit ca. 3 - 4 Wochen. Die genauen Lieferzeiten sind in unserem Webshop bei jedem Artikel hinterlegt.

Was muss ich bei Anlieferung der Ware beachten?

Der Kunde ist verpflichtet, die gelieferte Ware i.S.d. § 377 HGB im Beisein des Fahrers sofort zu überprüfen und Schäden vom Fahrer auf dem Speditionsauftrag quittieren zu lassen. Bei dieser Prüfung handelt es sich allerdings lediglich um eine äußere Sichtprüfung der Verpackung. Bei einem Missstand  informieren Sie uns unverzüglich. Der Fahrer ist verpflichtet, diese Sichtprüfung abzuwarten. Sie bestätigen mit Ihrer Unterschrift den einwandfreien Erhalt der Ware! Spätere Reklamationen können leider nicht mehr berücksichtigt werden.

Wie gehe ich vor, wenn während des Transports Probleme auftreten?

Insofern der Spediteur Sie noch nicht selbst kontaktiert hat, bitten wir Sie, sich nicht an den Spediteur zu wenden, sondern zunächst an unsere Aftersales-Abteilung. Sie erreichen sie unter

    Fragen zur Garantie

Welche Garantiearten bieten Sie an?

Sie können zwischen folgenden Garantieoptionen auswählen.

  • Ersatzteilgarantie: keine zusätzliche Berechnung
  • 1 Jahr Vollgarantie: 5 % Zuschlag vom Nettowarenwert
  • 2 Jahre Vollgarantie: 10 % Zuschlag vom Nettowarenwert.

Bitte beachten Sie, dass Sie unsere Geräte von einem Fachmann anschließen lassen müssen, wenn Sie während der Garantiezeit diese Rechnung nicht vorweisen können, können wir Ihnen leider keine Garantie mehr anbieten.

Was geschieht nach Ablauf der Garantie?

Nach Ablauf der Garantie können Ersatzteile selbstverständlich bei uns bestellt werden, gerne erstellen wir Ihnen dazu ein Angebot.

    Sonstige Fragen

Ich bin ein Privatkunde/ Verein. Kann ich bei Ihnen kaufen?

Unsere Angebote im Online-Shop richten sich ausschließlich an Gewerbekunden, Behörden, Vereine sowie soziale und kirchliche Einrichtungen im Sinne des §14 BGB.

Was ist eine USt-ID Nummer? Warum soll ich diese bei Bestellungen angeben?

Eine Umsatzsteuer-ID Nummer ermöglicht es Ihnen als EU- Kunde, innerhalb Deutschlands ohne Mehrwertsteuer einzukaufen. 

Welche Möglichkeiten habe ich bei Ihnen als Wiederverkäufer/Händler?

Schicken Sie uns Ihre Bestellung inkl. eines Briefkopfes und die Gewerbeanmeldung Ihres Unternehmens zu, dann werden wir dies entsprechend intern prüfen und Ihnen gegebenenfalls einen Händlerrabatt anbieten.