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Häufig gestellte Fragen


Sie haben noch Fragen? Wir werden sie beantworten. Hier haben wir alle häufig gestellten Fragen für Sie gesammelt. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter dieser Telefonnummer +49 (0) 2553 / 722 01 00.


Ich bin ein Privatkunde/ Verein. Kann ich bei Ihnen kaufen?

Unsere Angebote im Online-Shop richten sich ausschließlich an Gewerbekunden, Behörden, Vereine sowie soziale und kirchliche Einrichtungen im Sinne des §14 BGB.

Wie hoch sind die Versandkosten bei einem Warenwert unter 100€?

Innerhalb Deutschlands versenden wir unsere Ware versandkostenfrei.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an.

  • SEPA- Überweisung
  • PayPal
  • Sofort Überweisung
  • Kreditkarte
  • paydirekt
  • Vorkasse
  • Leasing
  • Rechnung
  • Apple Pay

Bieten Sie Ratenzahlungen an?

Nein, wir bieten keine Ratenzahlungen oder Finanzierungen an.

Bieten Sie auch Leasing an?

Ja, bitte setzen Sie sich hierzu mit unserer Verkaufsabteilung telefonisch oder schriftlich in Verbindung.

Ich wohne auf einer Insel oder nicht innerhalb Deutschlands. Wie wird die Ware versendet?

Wir liefern unsere Waren per Spedition aus.

Was ist eine USt-ID Nummer? Warum soll ich diese bei Bestellungen angeben?

Eine Umsatzsteuer-ID Nummer ermöglicht es Ihnen als EU- Kunde, innerhalb Deutschlands ohne Mehrwertsteuer einzukaufen. 

Wie lang sind die Lieferzeiten?

Sofern die Ware lagernd ist, beträgt die Lieferzeit ca. 5 - 6 Werktage nach Zahlungseingang. Bei Artikeln, die zur Zeit nicht lagernd sind, beträgt die Lieferzeit ca. 3 - 4 Wochen. Die genauen Lieferzeiten sind in unserem Webshop bei jedem Artikel hinterlegt.

Wie ist der Bestellungsablauf in ihrem Webshop?

Sofern Sie die Bestellung auf unserer Internetseite getätigt haben, erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse. Nach Eingang der Bestellung wird diese intern bearbeitet und Sie werden über die Lieferzeit informiert. Wenn die Ware unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung von uns. Die Spedition wird Sie einen Tag vor der Anlieferung avisieren..

Was muss ich bei Anlieferung der Ware beachten?

Der Kunde ist verpflichtet, die gelieferte Ware i.S.d. § 377 HGB im Beisein des Fahrers sofort zu überprüfen und Schäden vom Fahrer auf dem Speditionsauftrag quittieren zu lassen. Bei einem Missstand  informieren Sie uns unverzüglich. Der Fahrer ist verpflichtet, diese Sichtprüfung abzuwarten. Sie bestätigen mit Ihrer Unterschrift den einwandfreien Erhalt der Ware! Spätere Reklamationen können leider nicht mehr berücksichtigt werden.

Kann ich Artikel nach Maß (Sonderanfertigungen) bestellen?

Wir bieten Ihnen Maßanfertigen für diverse Artikel in unserem Webshop. Dazu gehören Edelstahlmöbel, Kochgeräte und Kühl-/ Tiefkühlzellen.

Bitte beachten Sie, dass in unseren AGB's §5 Abs.10 ausgeschriebene Widerrufsrecht. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden, eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder jegliche Form von Sonderbestellungen wie z.B. sortimentsfremde Artikel

Welche Garantiearten bieten Sie an?

Sie können zwischen folgenden Garantieoptionen auswählen.

  • Ersatzteilgarantie: keine zusätzliche Berechnung
  • 1 Jahr Vollgarantie: 5 % Zuschlag vom Nettowarenwert
  • 2 Jahre Vollgarantie: 10 % Zuschlag vom Nettowarenwert.

Bitte beachten Sie, dass Sie unsere Geräte von einem Fachmann anschließen lassen müssen, wenn Sie während der Garantiezeit diese Rechnung nicht vorweisen können, können wir Ihnen leider keine Garantie mehr anbieten.

Was geschieht nach Ablauf der Garantie?

Nach Ablauf der Garantie können Ersatzteile selbstverständlich bei uns bestellt werden, gerne erstellen wir Ihnen dazu ein Angebot.

Kann ich bei Ihnen Geräte mieten oder gebrauchte Ware kaufen?

Wir verkaufen über unseren Online-Shop nur Neuware mit einem CE-Zertifkat. Bei uns vor Ort in Ochtrup haben sie die Möglichkeit B-Ware zu erwerben. Gerätevermietungen bieten wir nicht an.

Welche Möglichkeiten habe ich bei Ihnen als Wiederverkäufer/Händler?

Schicken Sie uns Ihre Bestellung inkl. eines Briefkopfes und die Gewerbeanmeldung Ihres Unternehmens zu, dann werden wir dies entsprechend intern prüfen und Ihnen gegebenenfalls einen Händlerrabatt anbieten.