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Os nossos serviços em resumo

Devolução e Garantia

Comprar com tranquilidade
Para poder comprar com tranquilidade, temos para si diferentes tipos de garantia e um serviço de devoluções prático, para cobrir eventuais danos da mercadoria.

Devolução
A GGM Gastro dá-lhe a opção de devolver os produtos adquiridos, no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda.

É importante salientar que esta política de devolução da GGM Gastro é um serviço que prestamos de forma voluntária. O direito legal de devolução no prazo de 14 dias aplica-se exclusivamente a consumidores e não a compradores comerciais.

Caso pretenda trocar o seu artigo, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, em: reklamation@ggmgastro.com. Por esta via, irá receber uma nota de devolução. Para que se possa processar a troca, deverá colocar esta nota de devolução na parte de fora do pacote que contenha o produto para troca. O tratamento de devoluções referentes a envios recebidos sem a nota de devolução poderá sofrer vários dias de atraso.

Para mercadorias enviadas por transitário/transportadora, teremos todo o gosto em organizar o transporte de devolução, ficando as despesas associadas ao processo a cargo do cliente. Para obter mais informações sobre os custos associados, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Por razões relacionadas com o seguro, deverá enviar-nos sempre uma fotografia do pacote com a mercadoria a devolver, antes do transporte por transitário/transportadora.

Tratando-se de um artigo que tenha recebido por DPD ou UPS, poderá também, caso assim o pretenda, proceder à devolução do mesmo por sua conta, por via de um serviço de transporte de encomendas à sua escolha.

Ao contrário do que é habitual no setor, a nossa empresa irá reembolsar-lhe o preço de compra, após receção dos artigos devolvidos, sempre e quanto tenham sido cumpridos todos os requisitos necessários. Não lhe serão cobradas taxas de processamento ou de devolução.

Termos do Serviço de Devolução

- A devolução terá que ser registada pela ggmgastro, no máximo até 14 dias após a receção da mercadoria. A devolução pode ser registada através do e-mail reklamation@ggmgastro.com ou contactando por telefone o serviço de apoio ao cliente.
- O artigo não pode estar usado nem danificado. Se o artigo for constituído por várias partes individuais, terá de ser enviado na íntegra.
- O artigo tem de ser embalado na embalagem original, com as condições de segurança necessárias para a sua expedição.
- O artigo deverá estar embalado tal como na embalagem original (filme de proteção, materiais de proteção, cintas de fixação, etc.).
- Estruturas especiais, produtos Categoria II, artigos personalizados e peças de substituição não estão abrangidos pelo nosso serviço de devoluções.

Tipos de garantia

Garantia de peças de reposição:

1 ano de garantia do fabricante, a contar da data da fatura. A ligação de aparelhos sem ficha ou operados a gás tem de ser efetuada por um técnico especializado. Tratando-se de aparelhos de refrigeração e ultracongelação, a configuração dos parâmetros durante a primeira colocação em funcionamento tem de ser efetuada por um técnico especializado. O incumprimento do acima observado dá lugar à extinção da garantia. A fatura do técnico deve ser conservada durante o período da garantia.

Ficam excluídos do direito de garantia os seguintes materiais: Materiais em vidro, vedantes, material de vedação, cerâmica, tijolo refratário, bem como peças de desgaste, por ex., elementos térmicos.

1 ano de garantia total ou 2 anos de garantia total:

1 ano de garantia, a contar da data da fatura. A ligação de aparelhos sem ficha ou operados a gás tem de ser efetuada por um técnico especializado. Tratando-se de aparelhos de refrigeração e ultracongelação, a configuração dos parâmetros durante a primeira colocação em funcionamento tem de ser efetuada por um técnico especializado. O incumprimento do acima observado dá lugar à extinção da garantia. A fatura do técnico deve ser conservada durante o período da garantia. Assunção dos custos da mão de obra pelos trabalhos efetuados por operários contratados pela GGM Gastro International GmbH, dentro do período da garantia. Ficam excluídos do direito de garantia os seguintes materiais: Materiais em vidro, vedantes, material de vedação, cerâmica, tijolo refratário, bem como peças de desgaste, por ex., elementos térmicos.

Garantia de peças de reposição: sem custos extra, gratuita

1 ano de garantia total: 5 % taxa suplementar sobre o valor líquido da mercadoria+ IVA.
2 anos de garantia total: 10 % taxa suplementar sobre o valor líquido da mercadoria+ IVA

Ficam excluídos da garantia total os seguintes países: Suécia, Rússia, Polónia, Suíça, Dinamarca, Noruega, Finlândia e países fora da Europa.



Envio
Tipos de expedição
Temos à sua disposição diferentes tipos de expedição.

Dentro da Alemanha
Sem seguro
Sem seguro - 0,00 € - 5-6 dias úteis

Com seguro
Com seguro - 9,90 € - 5-6 dias úteis

Pagamento à cobrança
Pagamento à cobrança - 49,90 € - 5-6 dias úteis (até 5.000 € ilíquidos)

Envio urgente
A partir de agora, temos disponível a modalidade de entrega no prazo de 24-48 h, para determinados produtos.
Para poder aproveitar este nosso serviço exclusivo, basta verificar se o produto está sinalizado com a etiqueta "Express".

Dentro da Europa
Informação sobre entregas dentro da Europa disponível mediante pedido.

Fora da Europa
Informação sobre entregas fora da Europa disponível mediante pedido.

Serviço de apoio técnico
Beneficie do nosso serviço completo de apoio técnico.

Rede de mão-de-obra
Confie em nós e na nossa rede de mão-de-obra distribuída por toda a Alemanha!
Em caso de dúvidas, temos disponível para ajudar uma rede de mais de 500 técnicos especialistas e assistentes especializados.

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Peças de reposição

Se vier a necessitar de uma peça de reposição para um produto adquirido à nossa empresa, pode contar connosco. Temos um grande stock de peças de reposição disponível em armazém.
O bom relacionamento com os nossos fornecedores permite-nos ter disponível uma ampla seleção de peças de reposição para entrega rápida.
Além disso, na compra dos nossos produtos ser-lhe-á oferecida a possibilidade de adquirir uma garantia de peças de reposição.

Garantia de melhor preço
Conseguimos sempre o melhor preço

Garantia de melhor preço
Assumimos o compromisso de lhe garantir sempre o melhor preço. Se, mesmo assim, encontrar um produto idêntico a um preço mais baixo, informe-nos. Para isso, preencha este formulário e enviar-lhe-emos com a maior brevidade possível uma nova oferta. Vamos com certeza conseguir oferecer-lhe um preço ainda mais baixo.*

*Esta oferta é válida apenas mediante apresentação de comprovativo e não inclui produtos em saldo, produtos de campanhas de liquidação de stock, produtos categoria II e produtos usados.

Benefícios

exame

Entregas sem custos de expedição

na Alemanha

Pagamento seguro

Padrão de segurança PCI DSS & Meios de pagamento certificados

Disponíveis 24 horas

Compras online e aconselhamento telefónico prático e fácil<

Contacto

GGM Gastro Delegação Portugues Direção Fiscal : Rua Joaquim António Aguiar, nº 45, 2º Esq. | 1070-150 LISBOA Tax ID number: PT515537926
Horario abierto De Lunes a Viernes De 09:00 - 18:30

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