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FAQ - Perguntas mais frequentes

1. Sou um cliente particular/associação. Posso comprar os vossos produtos?
As nossas ofertas da loja online são exclusivas para empresas, autoridades, associações, bem como instituições sociais e religiosas, nos termos da § 14 BGB [Código Civil Alemão].

2. Quais são as despesas de envio para uma encomenda de preço inferior a 100 €?
Dentro da Alemanha, não cobramos despesas de envio.

3. Quais são as modalidades de pagamento disponíveis?
- Transferência SEPA
- Pagamento à cobrança (apenas dentro da Alemanha, custo de 49,90 €, não disponível em conjunto com o envio urgente)
- PayPal
- Transferência imediata
- Cartão de crédito


4. Aceitam pagamentos em prestações?
Não, não aceitamos pagamentos em prestações nem oferecemos financiamento.


5. Aceitam pagamentos em leasing?
Sim. Basta contactar por telefone ou escrever para o nosso serviço de vendas.


6. Eu moro numa ilha ou fora da Alemanha. Como é feita a expedição das mercadorias?
O envio das nossas encomendas será feito por uma empresa de transporte.

7. O que é o número de identificação IVA? Por que razão devo indicá-lo no ato da encomenda?
O número de identificação IVA permite aos clientes da UE fazer compras dentro da Alemanha isento de imposto de valor acrescentado (IVA).

8. Quais são os prazos de entrega?
Todos os artigos disponíveis em armazém serão enviados num prazo de aprox. 5 - 6 dias úteis, após a receção do pagamento. No caso de artigos não disponíveis em armazém, o prazo de envio é de aprox. 3- 4 semanas.


10. Como devo proceder no ato de entrega da encomenda?
Nos termos do § 377 do Código Comercial (HGB) alemão, o cliente está obrigado a realizar no momento da entrega uma inspeção visual da mercadoria, na presença do motorista da empresa de transporte, e, em caso de danos detetados, que o condutor confirme os danos nos documentos de transporte. Em caso de reclamações, deverá informar-nos imediatamente. O motorista está obrigado a esperar até que a inspeção visual termine. Ele confirmará com a sua assinatura que a mercadoria foi recebida em perfeito estado! As reclamações posteriores não serão por nós consideradas como válidas.

11. Quais os tipos de garantia disponíveis?
Poderá escolher entre as seguintes modalidades de garantia:
- Garantia de peças de reposição: sem custos extra
- 1 ano de garantia total: 5 % taxa suplementar sobre o valor líquido da mercadoria
- 2 anos de garantia total: 10 % taxa suplementar sobre o valor líquido da mercadoria.
Tenha em atenção que exigimos que os nossos equipamentos sejam ligados por um técnico especializado; caso não consiga apresentar-nos a fatura relativa a este serviço dentro do período da garantia, a garantia do nosso equipamento perderá validade.

12. O que acontece quando a garantia expira?
Terminado o período da garantia, poderá naturalmente encomendar-nos peças de reposição, teremos todo o gosto em satisfazer os seus pedidos.

13. Posso alugar ou comprar produtos usados?
Na nossa loja virtual, temos apenas produtos novos, com certificado CE disponíveis para venda. Mas nas nossas instalações em Ochtrup (Alemanha) poderá adquirir produtos categoria II. Não temos produtos usados disponíveis para venda.

14. Quais são as possibilidades oferecidas aos revendedores?
Envie-nos a sua encomenda, incluindo uma carta breve e a declaração de início de atividade da sua empresa. Os nossos colaboradores internos irão analisá-la e, se for o caso, oferecer-lhe-emos um desconto para revendedores.

Benefícios

exame

Entregas sem custos de expedição

na Alemanha

Pagamento seguro

Padrão de segurança PCI DSS & Meios de pagamento certificados

Disponíveis 24 horas

Compras online e aconselhamento telefónico prático e fácil<

Contacto

GGM Gastro Delegação Portugues Direção Fiscal : Rua Joaquim António Aguiar, nº 45, 2º Esq. | 1070-150 LISBOA Tax ID number: PT515537926
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