Политика за квалитет

Политиката за квалитет на компанијата е дефинирана и документирана од страна на високото раководство. Таа се соопштува до вработените преку огласни табли, интранетот и други информациски канали, и им се доставува до непосредните раководители и до раководителот за управување со квалитет. Соодветноста на политиката за квалитет во однос на барањата на компанијата и на клиентите се проценува како дел од прегледот на раководството.

При воспоставувањето на политиката за квалитет, раководството се води од следниве принципи:

• Служи за исполнување на барањата на клиентите.
• Служи за обезбедување и подобрување на производството на производи и испораката на услуги.
• Го поддржува економското и ефикасното организирање на работните текови и процесите.
• Служи за промовирање и зајакнување на свеста за квалитетот и мотивацијата на вработените.
• Служи за подобрување и оптимизирање на системот за управување со квалитет.
• Овозможува проценка на напредокот во процесот на континуирано подобрување.
• Обезбедува рамка за дефинирање на цели за квалитет и деловни цели.
• Ги зема предвид тековните законски барања.

Доследниот фокус на клиентот е основниот предуслов за нашата конкурентност на пазарот. Нашата цел е да им понудиме на нашите клиенти производи и услуги кои целосно ги исполнуваат нивните барања и потреби и се водечки во однос на квалитетот, сигурноста и услугата.

За да ја спроведеме оваа корпоративна филозофија во пракса, ги дефиниравме следниве принципи кои ги водат нашите постапки.

• Квалитетот е: Исполнување на барањата на нашите клиенти.
  За да ги исполниме зголемените барања на нашите клиенти во однос на квалитетот на производите, услугата и способноста за испорака, мораме постојано да ги подобруваме сите наши процеси.
• Квалитетот е: внимателното извршување на работата, сигурната комуникација на информациите и фер, исправно однесување.
  Затоа во нашата компанија нема никого кој не е одговорен за квалитетот. На крајот на краиштата, квалитетот на услугите на нашата компанија зависи од квалификациите и стручноста на целиот наш персонал.
• Квалитетот е: спречување на грешки, а не откривање на грешки.
  Тоа значи дека она што е правилно направено од самиот почеток не може подоцна да биде причина за грешка. Ние не сакаме да вршиме инспекција за квалитет; сакаме да испорачаме квалитет. Бидејќи квалитетот заштедува труд и трошоци и нè прави конкурентни. Затоа, секој мора постојано да размислува како потенцијалните грешки можат да се избегнат од самиот почеток и каде се можни подобрувања и превентивни мерки.
• Квалитетот значи: учење од нашите грешки.
  Со грешките се справуваме отворено, бидејќи само кога грешките и нивните причини се познати, тие можат да се избегнат. Ова значи дека кога ќе се случи грешка, важно е да се идентификуваат основните причини и трајно да се елиминираат за во иднина.
• Квалитетот значи: третирање на секој вработен како клиент.
  Ние исто така испорачуваме квалитет до нашите колеги. Ова значи дека секој мора секогаш да се запраша дали, како клиент, би бил задоволен од квалитетот на сопствената работа, и затоа да ги извршува сите задачи на таков начин што ги исполнуваат барањата на клиентот.