Kvalitātes politika

Uzņēmuma kvalitātes politiku nosaka un dokumentē vadība. Tā tiek darīta zināma darbiniekiem, izmantojot izkārtnes, iekšējo tīklu un citus informācijas kanālus, kā arī paziņota tiešajiem vadītājiem un kvalitātes vadības vadītājam. Kvalitātes politikas atbilstība uzņēmuma un klientu prasībām tiek novērtēta vadības novērtējuma ietvaros.

Nosakot kvalitātes politiku, vadība vadās pēc šādiem principiem:

• Tās mērķis ir apmierināt klientu prasības.
• Tās mērķis ir nodrošināt un uzlabot produktu ražošanu un pakalpojumu sniegšanu.
• Tā atbalsta darba plūsmu un procesu ekonomisku un efektīvu organizāciju.
• Tās mērķis ir veicināt un stiprināt darbinieku kvalitātes apziņu un motivāciju.
• Tās mērķis ir kvalitātes vadības sistēmas uzlabošana un optimizācija.
• Tā ļauj novērtēt nepārtrauktas uzlabošanas procesa progresu.
• Tā nodrošina satvaru kvalitātes un uzņēmuma mērķu definēšanai.
• Tā ņem vērā spēkā esošās likumīgās prasības.

Konsekventa orientācija uz klientu ir mūsu konkurētspējas tirgū pamatpriekšnoteikums. Mēs vēlamies piedāvāt saviem klientiem produktus un pakalpojumus, kas pilnībā atbilst viņu prasībām un vajadzībām un ir vadoši kvalitātes, uzticamības un servisa ziņā.

Lai īstenotu šo uzņēmuma filozofiju, mēs esam definējuši šādus darbības principus.

• Kvalitāte ir: mūsu klientu prasību izpilde.
  Lai atbilstu mūsu klientu pieaugošajām prasībām attiecībā uz produktu kvalitāti, servisu un piegādes spēju, mums ir nepārtraukti jāuzlabo visi procesi.
• Kvalitāte ir: rūpīga darba izpilde, uzticama informācijas nodošana un godīga, korekta rīcība.
  Tāpēc mūsu uzņēmumā nav neviena, kurš nebūtu atbildīgs par kvalitāti. Jo mūsu uzņēmuma sniegto pakalpojumu kvalitāte ir atkarīga no visu darbinieku kvalifikācijas un profesionālajām zināšanām.
• Kvalitāte ir: kļūdu novēršana, nevis kļūdu atklāšana.
  Tas nozīmē, ka tas, kas no paša sākuma tiek darīts pareizi, vēlāk nevar kļūt par kļūdas cēloni. Mēs nevēlamies pārbaudīt kvalitāti. Mēs vēlamies nodrošināt kvalitāti. Jo kvalitāte ietaupa pūles un izmaksas un padara mūs konkurētspējīgus. Tāpēc ikvienam ir pastāvīgi jādomā par to, kā iespējamas kļūdas var novērst jau sākumā un kur ir iespējami uzlabojumi un preventīvi pasākumi.
• Kvalitāte ir: ja mēs mācāmies no savām kļūdām.
  Mēs atklāti izturamies pret kļūdām, jo tikai tad, ja kļūdas un to cēloņi ir zināmi, tās var novērst. Tas nozīmē: ja ir notikusi kļūda, ir svarīgi atrast tās patiesos cēloņus un ilgtermiņā tos novērst nākotnē.
• Kvalitāte ir: ja katrs darbinieks mums ir klients.
  Mēs nodrošinām kvalitāti arī saviem kolēģiem. Tas nozīmē, ka ikvienam vienmēr jāuzdod sev jautājums, vai viņš kā klients būtu apmierināts ar sava darba kvalitāti, un tādēļ visus uzdevumus jāveic tā, lai tie atbilstu klienta prasībām.