FAQ - Domande frequenti

Avete ancora domande? - Risponderemo

Qui troverete tutte le domande frequenti dei nostri clienti. Se la tua domanda non è inclusa, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

    Domande sul pagamento

Quali opzioni di pagamento sono disponibili?

Metodi di pagamento:

• Trasferimento di credito SEPA
• Contrassegno (solo in Germania, 49,90 € di tassa, non possibile per le consegne espresse)
• PayPal
• Trasferimento immediato
• Carta di credito
• Maestro
• Leasing
• Fattura
• Paydirekt
• Apple Pay
• Google Pay
• Pagamento in contanti

Offrite il pagamento a rate?

No, non offriamo pagamenti a rate o finanziamenti

Offrite anche il leasing?

Sì, per favore contattate il nostro ufficio vendite per telefono o per iscritto.

Offriamo solo leasing in Germania, poiché lavoriamo insieme a un fornitore di servizi di leasing tedesco.

    Domande su ordini e prodotti

Qual è la procedura di ordinazione nel vostro negozio web?

Se avete effettuato l'ordine sul nostro sito web, una conferma d'ordine sarà inviata al vostro indirizzo e-mail entro pochi minuti.
Una volta ricevuto l'ordine, questo viene elaborato internamente e lei sarà informato dei tempi di consegna.
Una volta che la merce ha lasciato il nostro magazzino, riceverete una conferma di spedizione da parte nostra.
L'agenzia di spedizione vi avviserà un giorno prima della consegna.

Posso ordinare articoli su misura (design personalizzato)?

Offriamo articoli di arredamento in acciaio inossidabile su misura. Cliccate qui per trovare maggiori informazioni.
Offriamo anche celle di congelamento e refrigerazione.

Si prega di notare il diritto di recesso previsto al §5 (10) delle nostre condizioni generali di contratto:

Il diritto di recesso non si applica agli accordi per la consegna di merci prodotte secondo le specifiche del cliente,
su misura per le esigenze personali del cliente o qualsiasi altra forma di ordini speciali, come articoli al di fuori della gamma di prodotti

Posso noleggiare attrezzature o acquistare merce usata da voi?

Vendiamo solo merce nuova con certificato CE tramite il nostro negozio online. Il B-stock può essere acquistato presso la nostra sede di Ochtrup. Non noleggiamo attrezzature

    Domande sulla spedizione e la consegna

Quali sono le spese di spedizione per un valore della fattura al di sotto dei 100€?

In Germania spediamo le nostre merci gratuitamente.

Vivo su un'isola o fuori dalla Germania. Come viene spedita la merce?

Consegniamo le nostre merci con una agenzia di spedizioni.

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

Se la merce è in stock, la consegna richiede circa 5-6 giorni lavorativi dopo il ricevimento del pagamento.
Per gli articoli che non sono in stock al momento, la consegna richiede circa 3-4 settimane.

Cosa devo annotare quando la merce viene consegnata?

In conformità con il § 377 HGB (codice commerciale tedesco), il cliente è obbligato ad esaminare immediatamente
la merce consegnata in presenza dell'autista e ad annotare sull'ordine di spedizione eventuali danni causati durante il trasporto.
Questa ispezione, tuttavia, è solo un controllo visivo esterno dell'imballaggio. In caso di reclami, vi preghiamo di informarci senza indugio.
L'autista è obbligato ad attendere l'esecuzione di questo controllo visivo.
Firmando, confermate di aver ricevuto la merce in condizioni impeccabili! Reclami successivi non possono purtroppo essere presi in considerazione.

Cosa devo fare se si verificano problemi durante il trasporto?

Se il trasportatore non si è ancora messo in contatto con voi, vi chiediamo di non contattare il trasportatore, ma di contattare prima il nostro Servizio Post Vendita.
Potete raggiungerli all'indirizzo logistik@ggmgastro.com.

    Domande sulla garanzia

Quali tipi di garanzia fornite?

È possibile scegliere tra le seguenti opzioni di garanzia:

• Garanzia sulle parti di ricambio: nessun costo aggiuntivo
• 1 anno di garanzia completa: supplemento del 5% sul valore netto della merce
• 2 anni di garanzia completa: 10% di sovrapprezzo sul valore netto della merce.

Si prega di notare che è necessario far collegare le nostre apparecchiature da uno specialista; se non è possibile presentare questa fattura durante il periodo di garanzia, purtroppo non possiamo più offrire alcuna garanzia.

Cosa succede dopo la scadenza della garanzia?

Una volta scaduta la garanzia, potete naturalmente continuare a ordinare parti di ricambio da noi, e saremo lieti di fornirvi.

    Altre domande

Sono un cliente privato/associazione. Posso acquistare prodotti da voi?

Le nostre offerte nel negozio online sono rivolte esclusivamente a clienti commerciali, autorità, associazioni e istituzioni sociali ed ecclesiastiche ai sensi del §14 BGB (codice civile tedesco).

Cos'è il numero di partita IVA? Perché dovrei indicarlo al momento dell'ordine?

Un numero di identificazione IVA ti permette, come cliente UE, di fare acquisti senza IVA in Germania.

Quali opzioni di rivendita ho con voi?

Ci invia il suo ordine includendo una carta intestata e la registrazione della sua azienda; la controlleremo internamente e, se del caso, le offriremo uno sconto per rivenditori