Politika kvalitete

Politika kvalitete tvrtke definira se i dokumentira od strane uprave. Ona se zaposlenicima objavljuje putem oglasnih ploča, intraneta i drugih informativnih kanala te se priopćuje nadređenima i voditelju upravljanja kvalitetom. Primjerenost politike kvalitete u odnosu na zahtjeve tvrtke i kupaca ocjenjuje se u okviru pregleda upravljanja.

Pri određivanju politike kvalitete rukovodstvo se vodi sljedećim načelima:

• Služi ispunjavanju zahtjeva kupaca.
• Služi osiguravanju i poboljšanju proizvodnje i pružanja usluga.
• Pomaže ekonomičnoj i učinkovitoj organizaciji radnih tokova i procesa.
• Pomaže poticanju i jačanju svijesti o kvaliteti i motivaciji zaposlenika.
• Služi poboljšanju i optimizaciji sustava upravljanja kvalitetom.
• Omogućuje praćenje napretka kontinuiranog poboljšanja.
• Pruža okvir za definiranje ciljeva kvalitete i poslovnih ciljeva.
• Uzimajući u obzir trenutne zakonske zahtjeve.

Dosljedna orijentacija prema kupcima je temeljna pretpostavka naše konkurentnosti na tržištu. Želimo našim kupcima ponuditi proizvode i usluge koji potpuno zadovoljavaju njihove zahtjeve i potrebe te su po pitanju kvalitete, pouzdanosti i usluge vodeći.

Kako bismo ostvarili ovu poslovnu filozofiju, definirali smo sljedeća načela za naše ponašanje.

• Kvaliteta je: Ispunjenje zahtjeva naših kupaca.
  Da bi zadovoljili rastuće zahtjeve naših kupaca u pogledu kvalitete proizvoda, usluge i sposobnosti isporuke, moramo kontinuirano poboljšavati sve procese.
• Kvaliteta je: Pažljivo izvođenje rada, pouzdano prenošenje informacija i pošteno, ispravno ponašanje.
  Stoga u našem poduzeću nema nikoga tko nije odgovoran za kvalitetu. Jer kvaliteta naših usluga ovisi o kvalifikaciji i stručnoj spremi svih zaposlenika.
• Kvaliteta je: Sprječavanje pogrešaka, a ne prepoznavanje pogrešaka.
  To znači da ono što se od početka radi ispravno, kasnije ne može biti uzrok pogreške. Ne želimo provjeravati kvalitetu. Želimo isporučiti kvalitetu. Jer kvaliteta štedi napore i troškove te nas čini konkurentnima. Stoga svatko mora stalno razmišljati o tome kako bi se moguće pogreške mogle spriječiti od samog početka te gdje su moguća poboljšanja i preventivne mjere.
• Kvaliteta je: Ako učimo iz naših pogrešaka.
  Otvoreno se nosimo s pogreškama, jer samo ako su pogreške i njihovi uzroci poznati, mogu se izbjeći. To znači: ako se pogreška dogodila, važno je pronaći prave uzroke i trajno ih ukloniti za budućnost.
• Kvaliteta je: Ako je svaki zaposlenik za nas kupac.
  Mi također kupcima nudimo kvalitetu. To znači da se svatko uvijek mora zapitati je li kao kupac zadovoljan kvalitetom svog rada i stoga sve zadatke obavlja onako da odgovaraju zahtjevima kupca.