Često postavljana pitanja

Imate li još pitanja? - Mi ćemo vam dati odgovor!
Ovdje ćete pronaći sva često postavljana pitanja naših kupaca. Ako vaše pitanje nije dostupno, obratite se našem timu za korisničku podršku.

    Pitanja o plaćanju

Koje su opcije plaćanja dostupne?

Nudimo sljedeće mogućnosti plaćanja.

• Bankovni transfer SEPA
• PayPal
• Instant bankovni prijenos
• Kreditna kartica
• Paydirekt
• Avansno plaćanje
• Najam
• Google Pay
• Apple Pay

Nudite li plaćanje na rate?

Ne, ne prihvaćamo rate.

Nudite li iznajmljivanje?

Da, za to se obratite našem prodajnom timu telefonom ili pismeno.

    Pitanja o narudžbama i proizvodima

Kako funkcionira usluga narudžbe sa vaše internetske stranice?

Ako ste naručili sa naše internetske stranice, potvrda narudžbe bit će poslana na vašu adresu e-pošte u roku od nekoliko minuta. Nakon što primimo narudžbu, ona će biti interno obrađena i bit ćete obaviješteni o vremenu isporuke. Nakon što roba napusti naše skladište, od nas ćete dobiti potvrdu o isporuci. Špediterska agencija obavijestit će vas dan prije isporuke.

Mogu li naručiti proizvode po mjeri? ( prilagođeni dizajn )?

Nudimo vam razne proizvode po mjeri na našoj internetskoj trgovini. To uključuje namještaj od nehrđajućeg čelika, posuđe za kuhanje i hladnjake / zamrzivače.
Molimo obratite pažnju na pravo povlačenja navedeno u odjeljku 5 ( 10 ) Opći uvjeti i odredbe. Pravo na povlačenje ne odnosi se na ugovore o isporuci robe proizvedene prema specifikacijama kupca, uzimajući u obzir osobne zahtjeve kupca ili bilo koji drugi oblik posebnih narudžbi, poput robe koja nije u asortimanu proizvoda.

Mogu li unajmiti opremu od vas ili kupiti rabljenu robu?

Prodajemo samo nove proizvode sa CE certifikatom putem naše internetske trgovine. Imate mogućnost kupovine rabljene robe na našoj lokaciji u Okhtrupu. Ne nudimo usluge iznajmljivanja opreme.

    Pitanja o pošiljci i dostavi

Koliki je trošak dostave za račun ispod 100 eura?

Naše proizvode šaljemo besplatno na području Njemačke.

Živim na otoku ili izvan Njemačke ? Kako se vrši isporuka robe ?

Robu isporučujemo špediterskom agencijom.

Koliko traje isporuka?

Ako je roba na zalihi, vrijeme isporuke je oko 5-6 radnih dana od primitka uplate. Za predmete koji se trenutno ne skladište, rok isporuke je oko 3-4 tjedna. Točno vrijeme isporuke navedeno je na našoj internetskoj trgovini za svaki proizvod.

Na što trebam obratiti pažnju prilikom isporuke robe?

Prema § 377 HGB ( njemački Trgovački zakonik ) , kupac je dužan odmah provjeriti isporučenu robu. Međutim, ova provjera je samo vanjski vizualni pregled ambalaže. Ako se pojave bilo kakvi problemi, odmah nas obavijestite. Vozač je dužan pričekati ovaj vizualni pregled. Svojim potpisom potvrđujete besprijekoran primitak robe! Nažalost, kasnije se pritužbe više ne mogu rješavati.  

Što trebam učiniti ako se tijekom prijevoza pojave problemi?

Budući da vas špediter još nije sam kontaktirao, molimo vas da ne kontaktirate špeditera, već da prvo kontaktirate naš odjel nakon prodaje. Možete ih kontaktirati na logistik@ggmgastro.com

    Pitanja o jamstvu

Koje vrste jamstava pružate?

Možete odabrati jednu od sljedećih opcija jamstva.

• Jamstvo za rezervne dijelove: bez dodatnih troškova
• 1-godišnje potpuno jamstvo: 5% dodatka na neto vrijednost robe
• 2 godine punog jamstva: 10% dodatka na neto vrijednost robe.

Imajte na umu da naši strojevi i uređaji moraju biti instalirani i povezani od strane stručnjaka; ako ne možete dostaviti račun stručnjaka u jamstvenom roku, nažalost, nećemo moći pružiti nikakva jamstva.

Što se događa nakon isteka jamstva?

Nakon isteka jamstva, naravno, možete nastaviti naručivati rezervne dijelove od nas i rado ćemo vam pružiti odgovarajuću ponudu.

    Ostala pitanja

Ja sam privatni klijent / udruga.Mogu li kupiti proizvode od vas?

Naše ponude na internetskoj trgovini namijenjene su isključivo komercijalnim kupcima, službenim tijelima, udrugama, kao i dobrotvornim organizacijama i crkvama u sklopu §14 BGB ( Njemački građanski zakonik ).

Što je identifikacijski broj PDV-a? Zašto to moram navesti prilikom naručivanja?

Identifikacijski broj PDV-a omogućuje vam da kao kupac iz EU-a kupujete bez PDV-a u Njemačkoj. 

Koje mogućnosti preprodaje imam s vama?

Pošaljite nam svoju narudžbu koja sadrži obrazac i komercijalnu registraciju vaše tvrtke; zatim ćemo ga interno provjeriti i po potrebi vam ponuditi popust trgovca.