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FAQ – Questions fréquentes

FAQ – Questions fréquentes

  1. Je suis un particulier/une association. Puis-je acheter chez vous ?

  2. Les offres de la boutique en ligne s'adressent exclusivement aux clients commerçants, aux administrations, aux associations et aux établissements sociaux ou religieux au sens du § 14 du Code civil [allemand].

  3. À combien s'élèvent les frais d'envoi pour une commande de moins de 100 € ?

  4. Nous expédions nos marchandises franco sur le territoire allemand.

  5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

  6. Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

    • Virement SEPA
    • NContre remboursement (uniquement en Allemagne, frais de 49,90 €, non compatible avec la livraison express)
    • PayPal
    • Virement immédiat
    • Carte de crédit
  7. Offrez-vous des facilités de paiement ?

  8. Non, nous ne proposons pas de facilités de paiement ou de solutions de financement.

  9. Proposez-vous la location-vente (leasing) ?

  10. Oui. Veuillez prendre contact par écrit ou par téléphone avec notre service des ventes.

  11. J'habite sur une île ou en dehors de l'Allemagne. Comment les marchandises sont-elles expédiées ?

  12. Nous expédions nos marchandises par transporteur.

  13. Qu'est-ce que le numéro d'identification TVA ? Pourquoi dois-je l'indiquer dans les commandes ?

  14. Le numéro de TVA permet aux clients de l'Union européenne d'acheter en Allemagne sans payer la TVA.

  15. Quels sont les délais de livraison ?

  16. Lorsque la marchandise est en stock, le délai de livraison est d'environ 5 à 6 jours ouvrables après réception du paiement. Pour les articles qui ne sont pas en stock, le délai de livraison est d'environ 3 à 4 semaines.

  17. Comment sont traitées les commandes dans votre boutique en ligne ?

  18. Lorsque vous passez votre commande sur notre site internet, une confirmation de commande est adressée à votre adresse de courriel en quelques minutes. Après réception de la commande, nous la traitons en interne et nous vous informons du délai de livraison. Vous recevez un avis d'expédition lorsque la marchandise quitte notre entrepôt. Le transporteur doit vous aviser un jour avant la livraison.

  19. À quoi faut-il veiller à l'arrivée de la marchandise ?

  20. En vertu du § 377 du Code de commerce [allemand], le client est tenu de vérifier immédiatement la marchandise livrée en présence du chauffeur et de faire viser les dommages par le chauffeur sur les documents de transport tenus par le chauffeur. En cas d'anomalie, veuillez nous informer immédiatement. Le chauffeur est tenu d'attendre la fin du contrôle visuel. Par votre signature, vous confirmez que la marchandise qui vous a été livrée est en bon état ! Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les réclamations ultérieures.

  21. Puis-je commander certains articles sur mesure (fabrication spéciale) ?

  22. Nous offrons des fabrications sur mesure pour les meubles en acier inoxydable. Vous trouverez plus d'informations ici. Cela est possible en outre pour les éléments frigorifiques et congélateurs.

    Notez bien l'exclusion du droit de rétractation prévu au § 5, al. 10 de nos Conditions générales :

    Le droit de rétractation n’existe pas dans le cas des contrats de livraison de marchandises qui ont été produites d'après les spécifications du client, ont été clairement adaptées à des besoins personnels ou répondent à une forme de commande spéciale, par exemple articles ne figurant pas au catalogue.

  23. Quelles sont les garanties proposées ?

  24. Vous avez le choix entre les options suivantes :

    • Garantie des pièces de rechange : aucun surcoût
    • 1 an de garantie complète : surcoût de 5 % de la valeur nette de la marchandise
    • 2 ans de garantie complète : surcoût de 10 % de la valeur nette de la marchandise.

    Notez bien que nos appareils doivent être raccordés par un technicien spécialisé ; si vous ne pouvez pas produire sa facture lors d'un recours en garantie, nous sommes malheureusement contraints de le décliner.

  25. Que se passe-t-il après expiration de la garantie ?

  26. Après expiration de la garantie, vous pouvez naturellement commander des pièces de rechange auprès de nous ; nous vous établirons volontiers une offre.

  27. Puis-je louer des appareils ou acheter des articles de seconde main ?

  28. Sur notre boutique en ligne, nous ne vendons que des marchandises neuves avec marquage CE. Il est possible d'acheter des marchandises de d'occasions sur notre site d'Ochtrup. Nous ne proposons pas la location d'appareils.

  29. Quelles sont les possibilités offertes aux revendeurs ?

  30. Veuillez nous adresser votre commande avec un papier à en-tête et la déclaration de début d'activité de votre entreprise ; nous l'examinerons et nous vous proposerons éventuellement une remise de revendeur.

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Important

Les appareils électriques délivrés sans prise doivent être installés par un spécialiste.

Les appareils à gaz doivent être raccordés et mis en service par un technicien spécialisé pour les appareils à gaz.

Les appareils de réfrigération doivent être mis en service par un monteur et électricien frigoriste.

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