Kvaliteedipoliitika

Ettevõtte kvaliteedipoliitika määratleb ja dokumenteerib juhtkond. Seda teavitatakse töötajatele teadetetahvlite, intraneti ja muude teabekanalite kaudu ning edastatakse ülemustele ja kvaliteedijuhtimisjuhile. Kvaliteedipoliitika sobivust ettevõtte ja klientide nõuetega hinnatakse juhtkonna hindamise raames.

Kvaliteedipoliitika kindlaksmääramisel juhindub juhtkond järgmistest põhimõtetest:

• See aitab täita klientide nõudeid.
• See aitab tagada ja parandada toodete valmistamist ja teenuste osutamist.
• See toetab töövoogude ja protsesside majanduslikku ja tõhusat korraldamist.
• See aitab edendada ja tugevdada töötajate kvaliteediteadlikkust ja motivatsiooni.
• Selle eesmärk on kvaliteedijuhtimissüsteemi parandamine ja optimeerimine.
• See võimaldab hinnata pideva parendamise protsessi edusamme.
• See pakub raamistikku kvaliteedi- ja ettevõtte eesmärkide määratlemiseks.
• See võtab arvesse kehtivaid õiguslikke nõudeid.

ärjekindel kliendikesksus on meie konkurentsivõime põhieeldus turul. Soovime pakkuda oma klientidele tooteid ja teenuseid, mis vastavad täielikult nende nõudmistele ja vajadustele ning on kvaliteedi, usaldusväärsuse ja teeninduse osas juhtival tasemel.

Selle ettevõttefilosoofia elluviimiseks oleme määratlenud järgmised tegevuspõhimõtted.

• Kvaliteet on: meie klientide nõudmiste täitmine.
  Et vastata klientide kasvavatele nõudmistele toote kvaliteedi, teeninduse ja tarnimisvõime osas, peame kõiki protsesse pidevalt täiustama.
• Kvaliteet on: töö hoolikas teostamine, usaldusväärne teabe edastamine ning aus ja korrektne käitumine.
  Seetõttu ei ole meie ettevõttes kedagi, kes ei vastutaks kvaliteedi eest. Sest meie ettevõtte teenuste kvaliteet sõltub kõigi töötajate kvalifikatsioonist ja erialateadmistest.
• Kvaliteet tähendab: vigade ennetamist, mitte vigade avastamist.
  See tähendab, et see, mis on algusest peale õigesti tehtud, ei saa hiljem olla vea põhjuseks. Me ei taha kvaliteeti kontrollida. Me tahame kvaliteeti pakkuda. Sest kvaliteet säästab vaeva ja kulusid ning muudab meid konkurentsivõimeliseks. Seetõttu peab igaüks pidevalt mõtlema, kuidas võimalikke vigu juba algusest peale vältida ning kus on võimalik teha parandusi ja rakendada ennetusmeetmeid.
• Kvaliteet tähendab: kui me õpime oma vigadest.
  Suhtume vigadesse avatult, sest ainult siis, kui vead ja nende põhjused on teada, on neid võimalik vältida. See tähendab: kui viga on tekkinud, on oluline leida selle tõelised põhjused ja kõrvaldada need püsivalt tuleviku jaoks.
• Kvaliteet tähendab: kui iga töötaja on meie jaoks klient.
  Me pakume kvaliteeti ka oma kolleegidele. See tähendab, et igaüks peab alati endalt küsima, kas ta oleks kliendina oma töö kvaliteediga rahul, ning seetõttu täidab kõiki ülesandeid nii, et need vastaksid kliendi nõudmistele.