FAQ - Preguntas frecuentes
- 1. Soy una persona privada / una asociación. ¿Puedo comprar en su tienda?
- 2. ¿Cuáles son los gastos de envío?
- 3. Vivo en una isla. ¿Cómo se envía la mercancía?
- 4. ¿De qué modalidades de pago dispone?
- 5. ¿Qué es el NIF-IVA? ¿Por qué tengo que indicarlo en el pedido?
- 6. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
- 7. ¿Cómo es el proceso de pedido en su tienda virtual?
- 8. ¿Qué tengo que tener en cuenta al recibir la mercancía?
- 9. ¿Qué tipo de garantía ofrecen?
- 10. ¿Qué ocurre al finalizar el plazo de garantía?
- 11. ¿Puedo comprar equipos usados o alquilarlos?
- 12. ¿Qué debo considerar al comprar los equipos que son alimentados por GAS?
- 13. ¿Como realizar la conexion electrica de los equipos?
1. Soy una persona privada / una asociación. ¿Puedo comprar en su tienda?
Nuestras ofertas en la tienda de Internet están dirigidas exclusivamente a clientes profesionales, autoridades, asociaciones o instituciones sociales.
Top2. ¿Cuáles son los gastos de envío?
Dentro de la Península no cobramos gastos de envío (incluidos en el precio mostrado en página web), y en el caso de las islas, se debe calcular el coste de manera individual.
3. Vivo en una isla. ¿Cómo se envía la mercancía?
Enviamos nuestra mercancía mediante empresa de transporte, el coste del envío se calcula individualmente.
4. ¿De qué modalidades de pago dispone?
- Transferencia bancaria SEPA
- PayPal
- Tarjeta de crédito / débito
- PayPal
- Tarjeta de crédito / débito
5. ¿Qué es el NIF-IVA? ¿Por qué tengo que indicarlo en el pedido?
El Número de Identificación Fiscal para IVA le permite identificarse como cliente miembro de la UE. Es necesario para facturar a cualquier país y divisa.
6. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
Si la mercancía está en existencias, el plazo de entrega es de 6 - 9 días hábiles tras recibir el pago. En los artículos que no estén en stock, el plazo de entrega sube a aprox. 3 - 5 semanas.
7. ¿Cómo es el proceso de pedido en su tienda virtual?
Si ha realizado el pedido en nuestra página web, recibirá en unos minutos la confirmación del pedido en su correo electrónico. Tras recibir el pedido, se tramita internamente y se le informa sobre el plazo de entrega. Cuando la mercancía abandona nuestro almacén, recibe una confirmación de envío. La empresa de transporte le avisará unas horas antes de la entrega.
8. ¿Qué tengo que tener en cuenta al recibir la mercancía?
El cliente está obligado a revisar inmediatamente la mercancía (por fuera), en presencia del transportista y a que el transportista le incluya y confirme los daños en el albarán y no en la computadora o aparato registrador. En caso de anomalía, infórmenos inmediatamente. El transportista está obligado a esperar a que realice el examen visual. ¡Al firmar, confirma que la mercancía ha sido recibida en perfecto estado! Las reclamaciones posteriores no podrán ser tenidas en cuenta.
9. ¿Qué tipo de garantía ofrecen?
Puede escoger entre las siguientes opciones de garantía:
- garantía de repuestos: sin facturación adicional
- garantía íntegra 1 año: 10 % de sobrecoste del valor neto de la mercancía
Tenga en cuenta que nuestros equipos tienen que ser instalados y/o conectados por un profesional; si no puede presentar esta factura durante el plazo de garantía, no podemos ofrecerle las prestaciones de la misma.
- garantía de repuestos: sin facturación adicional
- garantía íntegra 1 año: 10 % de sobrecoste del valor neto de la mercancía
Tenga en cuenta que nuestros equipos tienen que ser instalados y/o conectados por un profesional; si no puede presentar esta factura durante el plazo de garantía, no podemos ofrecerle las prestaciones de la misma.
10. ¿Qué ocurre al finalizar el plazo de garantía?
Tras finalizar la garantía, se pueden seguir pidiendo los repuestos en nuestra tienda; por supuesto, será un placer ofrecerles un presupuesto para adquisición de los mismos.
11. ¿Puedo comprar equipos usados o alquilarlos?
En nuestra tienda virtual solamente vendemos mercancía nueva con certificado CE. En nuestras instalaciones en Ochtrup (Alemania) puede adquirir mercancía-B. GGM Gastro Ibérica no ofrece alquiler de equipos.
12. ¿Qué debo considerar al comprar equipos alimentados por GAS?
Para la compra de productos alimentados por GAS, es importante que nos informe antes de la compra e indique el tipo de GAS y la presión de gas que tiene por lo que podemos estar seguros de que podemos entregar las boquillas adecuadas para usted.
Las boquillas adecuadas se suministran de forma gratuita con el producto. Las boquillas las debe utilizar su técnico, cuando se instala el equipo.
13. ¿Como realizar la conexión eléctrica de los equipos?
Los productos se suministran generalmente sin cable y enchufe, un electricista cualificado debe ser utilizado para la instalación. En caso de una reclamación de garantía debe presentar las facturas del instalador certificado.