FAQ - Preguntas frecuentes

¿Aún tienes preguntas? - ¡Les responderemos!

Aquí encontrará todas las preguntas frecuentes de nuestros clientes. Si su pregunta no está incluida, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

    Preguntas sobre pagos

¿Qué opciones de pago están disponibles?

Métodos de pago:

• Transferencia de crédito SEPA
• Contra reembolso (solo dentro de Alemania, tarifa de 49,90 €, no es posible para envíos urgentes)
• Transferencia inmediata
• PayPal
• Tarjeta de crédito

¿Ofrecen pago a plazos?

No, no ofrecemos pago a plazos ni financiación.

¿También ofrecen leasing?

Sí, póngase en contacto con nuestro departamento de ventas por teléfono o por escrito para ello.

    Preguntas sobre pedidos y productos

¿Cuál es el procedimiento de pedido en su tienda web?

Si ha realizado el pedido en nuestro sitio web, se enviará una confirmación del pedido a su dirección de correo electrónico en cuestión de minutos. Una vez recibido el pedido se procesa internamente y se le informará del plazo de entrega. Una vez que la mercancía haya salido de nuestro almacén, recibirá una confirmación de envío de nuestra parte. La agencia de transporte le notificará un día antes de la entrega..

¿Puedo encargar artículos a medida (diseño a medida)?

Ofrecemos muebles de acero inoxidable hechos a medida.
Haga clic aquí para obtener más información. También ofrecemos celdas de congelación y refrigeración.

Tenga en cuenta el derecho de desistimiento permitido en §5 (10) de nuestros Términos y condiciones: El derecho de desistimiento no se aplica a los acuerdos para la entrega de bienes fabricados según las especificaciones del cliente, adaptados a los requisitos personales del cliente o cualquier otra forma de pedidos especiales, como artículos fuera de la gama de productos.

¿Puedo alquilarles equipos o comprarles bienes usados?

Solo vendemos productos nuevos con certificado CE a través de nuestra tienda online. Las existencias B se pueden comprar en nuestra ubicación de Ochtrup. No alquilamos equipos.

    Preguntas sobre envío y entrega

¿Cuáles son los gastos de envío para un valor de factura inferior a 100 €?

Enviamos nuestros productos de forma gratuita dentro de Alemania.

Vivo en una isla o fuera de Alemania. ¿Cómo se envían las mercancías?

Entregamos nuestra mercancía por agencia de transporte.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Si la mercadería está en stock, la entrega demora aproximadamente 5-6 días hábiles después de recibir el pago.
Para los artículos que no están en stock en ese momento, la entrega demora aproximadamente de 3 a 4 semanas.

¿Qué debo tener en cuenta cuando se entregan las mercancías?

De acuerdo con § 377 HGB (Código de Comercio Alemán), el cliente está obligado a examinar la mercancía entregada en presencia del conductor inmediatamente y anotar en la orden de envío cualquier daño causado durante el transporte. Sin embargo, esta inspección es solo una inspección visual externa del embalaje. En el caso de cualquier queja, infórmenos sin demora. El conductor está obligado a esperar a que se realice esta comprobación visual. Al firmar, confirma que ha recibido la mercancía en perfecto estado. Desafortunadamente, las quejas posteriores no pueden ser consideradas.

¿Qué debo hacer si surgen problemas durante el transporte?

En la medida en que el transportista aún no se haya puesto en contacto con usted, le pedimos que no se comunique con el transportista, sino que primero se ponga en contacto con nuestro Departamento de Posventa. Puede comunicarse con ellos en logistik@ggmgastro.com.

    Preguntas sobre garantía

¿Qué tipos de garantía ofrecen?

Puede elegir entre las siguientes opciones de garantía:

• Garantía de repuestos: sin cargo adicional
• 1 año de garantía total: 5% de recargo sobre el valor neto de los bienes
• 2 años de garantía total: 10% de recargo sobre el valor neto de los bienes.

Tenga en cuenta que debe tener nuestro equipo conectado por un especialista; Si no puede presentar esta factura durante el período de garantía, lamentablemente ya no podemos ofrecer ninguna garantía.

¿Qué sucede después de que expira la garantía?

Una vez que expire la garantía, por supuesto, puede seguir solicitando piezas de repuesto y estaremos encantados de proporcionarle

    Otras preguntas

Soy un cliente / asociación privada. ¿Puedo comprarles productos?

Nuestras ofertas en la tienda en línea están dirigidas exclusivamente a clientes comerciales, autoridades,
asociaciones e instituciones sociales y eclesiásticas en el sentido del § 14 BGB (Código Civil Alemán).

¿Qué es un número de identificación de VIES/VAT (Comprador -intracomunitario)? ¿Registro de Operadores Intracomunitarios - ROI? ¿Por qué debería indicarlo al realizar el pedido?

Un número de identificación de VIES/VAT - ROI le permite, como cliente de la UE, realizar compras sin IVA dentro de Alemania.

¿Qué opciones de reventa tengo con ustedes?

Envíenos su pedido con membrete y el registro comercial de su empresa; A continuación, lo comprobaremos internamente y, en su caso, le ofreceremos un descuento de distribuidor.