Πολιτική Ποιότητας

Η πολιτική ποιότητας της εταιρείας καθορίζεται και τεκμηριώνεται από τη διοίκηση. Γνωστοποιείται στους υπαλλήλους μέσω ανακοινώσεων, του εσωτερικού δικτύου (Intranet) και άλλων καναλιών ενημέρωσης, ενώ κοινοποιείται στους προϊσταμένους καθώς και στον υπεύθυνο διαχείρισης ποιότητας. Η καταλληλότητα της πολιτικής ποιότητας σε σχέση με τις απαιτήσεις της εταιρείας και των πελατών αξιολογείται στο πλαίσιο της αξιολόγησης της διοίκησης.

Κατά τον καθορισμό της πολιτικής ποιότητας, η διοίκηση βασίζεται στις ακόλουθες αρχές:

• Αποσκοπεί στην ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών.
• Αποσκοπεί στη διασφάλιση και τη βελτίωση της παραγωγής προϊόντων και της παροχής υπηρεσιών.
• Υποστηρίζει την οικονομική και αποδοτική οργάνωση των ροών εργασίας και των διαδικασιών.
• Αποσκοπεί στην προώθηση και την ενίσχυση της συνείδησης για την ποιότητα και της παρακίνησης των εργαζομένων.
• Αποσκοπεί στη βελτίωση και τη βελτιστοποίηση του συστήματος διαχείρισης ποιότητας.
• Επιτρέπει την αξιολόγηση της προόδου της διαδικασίας συνεχούς βελτίωσης.
• Παρέχει ένα πλαίσιο για τον καθορισμό στόχων ποιότητας και εταιρικών στόχων.
• Λαμβάνει υπόψη τις ισχύουσες νομικές απαιτήσεις.

Η συνεπής εστίαση στον πελάτη αποτελεί τη βασική προϋπόθεση για την ανταγωνιστικότητά μας στην αγορά. Θέλουμε να προσφέρουμε στους πελάτες μας προϊόντα και υπηρεσίες που ικανοποιούν πλήρως τις απαιτήσεις και τις ανάγκες τους και που είναι πρωτοπόρα όσον αφορά την ποιότητα, την αξιοπιστία και την εξυπηρέτηση.

Για να υλοποιήσουμε αυτή την εταιρική φιλοσοφία, έχουμε καθορίσει τις ακόλουθες αρχές για τη δράση μας.

• Ποιότητα είναι: Η ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών μας.
• Για να ανταποκριθούμε στις αυξανόμενες απαιτήσεις των πελατών μας όσον αφορά την ποιότητα των προϊόντων, την εξυπηρέτηση και την ικανότητα παράδοσης, πρέπει να βελτιώνουμε συνεχώς όλες τις διαδικασίες.
• Ποιότητα είναι: η προσεκτική εκτέλεση της εργασίας, η αξιόπιστη διαβίβαση πληροφοριών και η δίκαιη, ορθή συμπεριφορά.
• Γι’ αυτό, στην εταιρεία μας δεν υπάρχει κανείς που να μην είναι υπεύθυνος για την ποιότητα. Διότι η ποιότητα των υπηρεσιών της εταιρείας μας εξαρτάται από τα